УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА — ООО «ТехноЛогистика» (Казахстан)

1. Общие правила
   • Право на возврат товара надлежащего качества сохраняется за покупателем в течение 14 календарных дней с момента получения (ст. 28 Закона РК «О защите прав потребителей»).
   • Товар должен сохранить товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, комплектность и документы (гарантийный талон, чек, инструкция).
   • Возврат принимается только в пунктах:
     – ул. Розыбакиева 247, ТЦ «Mega Center Alma-Ata», 2 этаж, бутик B-17 (пн–сб 10:00–20:00, вс 11:00–19:00).
     – пр. Назарбаева 50, БЦ «Нурлы-Тау», 1 этаж, офис 104 (пн–пт 09:00–18:00).
   • Возврат через курьера не осуществляется — только личный визит или отправка Kazpost/EMS по согласованию.

2. Возврат по категориям товаров
   a) Смартфоны и планшеты
      – Возврат возможен только при отсутствии активации устройства (не введен Apple ID, не привязан Google-аккаунт, IMEI не зарегистрирован в сети оператора).
      – Если устройство активировано — возврат возможен только по гарантийному случаю через авторизованный сервисный центр (СЦ «Apple Service Kazakhstan» на ул. Жибек Жолы 135, СЦ «Samsung Service» на пр. Сейфуллина 597).
      – Вскрытая упаковка допускается, но комплектность должна быть полной: зарядное устройство, кабель, документация, скрепка для SIM-лотка.
   b) Ноутбуки и компьютеры
      – Возврат в течение 14 дней при условии, что устройство не включалось более 2 часов (проверяется по счетчику включений в BIOS/системе).
      – Установленное ПО, удаленные разделы восстановления или измененная ОС — основание для отказа в возврате.
      – Для Apple MacBook — обязательно выход из Apple ID и отключение Find My Mac.
   c) Телевизоры и мониторы
      – Возврат в течение 14 дней при сохранении заводской пленки на экране или отсутствии царапин/пятен.
      – Крупногабаритные товары (от 55 дюймов) — возврат только через сервисный выезд по Алматы (стоимость выезда 5 000 тенге, при признании брака — бесплатно).
   d) Наушники и аудиотехника
      – Возврат в течение 14 дней только при нераспакованной гигиенической упаковке (пломба на амбушюрах/насадках не вскрыта).
      – TWS-наушники (AirPods, Galaxy Buds и т.д.) — возврат невозможен после первого сопряжения с телефоном.
   e) Умные часы и браслеты
      – Возврат в течение 14 дней при условии сброса к заводским настройкам и отвязки от аккаунта (Samsung Account, Mi Account, Apple ID).
   f) Аксессуары (чехлы, защитные стекла, кабели, зарядки)
      – Возврат в течение 14 дней только при нераспакованной упаковке.
      – Открытые защитные стекла и чехлы — возврату не подлежат.

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)
   • Срок предъявления претензии — 30 календарных дней для электроники, 60 дней для крупногабаритной техники.
   • Покупатель обязан предоставить:
     – чек или электронное подтверждение заказа;
     – гарантийный талон;
     – письменное описание дефекта (форма доступна на сайте technolog.kz/claim).
   • Экспертиза проводится в течение 7 рабочих дней в сервисном центре партнера (СЦ «Service Plus», ул. Толе би 285, Алматы).
   • Если дефект признан производственным:
     – замена на аналогичный товар (при наличии на складе на ул. Розыбакиева 247);
     – или возврат денег в течение 10 рабочих дней;
     – или ремонт в течение 14 рабочих дней с предоставлением подменного устройства (только для смартфонов и ноутбуков).
   • Если дефект признан следствием механического повреждения, попадания жидкости или неправильной эксплуатации — возврат/обмен отклоняется, ремонт за счет покупателя.

4. Возврат при доставке в регионы
   • Для клиентов из Астаны, Шымкента, Караганды, Актобе — возврат товара надлежащего качества через Kazpost/EMS.
   • Стоимость обратной доставки — за счет покупателя (тарифы Kazpost: Алматы–Астана 2 500 тенге, Алматы–Шымкент 2 800 тенге, Алматы–Актобе 4 000 тенге).
   • Возврат товара ненадлежащего качества в регионы — обратная доставка за счет магазина, курьер забирает товар от адреса покупателя.

5. Исключения (товары, не подлежащие возврату)
   • Программное обеспечение (лицензии, ключи активации, подписки iCloud, Google One).
   • Персонализированные товары (гравировка, именная вышивка на чехлах).
   • Товары со скидкой более 50% (кроме случаев брака).
   • Подарочные карты номиналом 5 000 / 10 000 / 25 000 / 50 000 тенге.

6. Контакты службы возвратов
   • Телефон: +7 747 987 6543 (WhatsApp, звонки пн–пт 09:00–19:00).
   • Email: returns@technolog.kz — ответ в течение 4 рабочих часов.
   • Telegram-бот: @TechnologReturnsBot — автоматическая проверка статуса возврата по номеру заказа.